Wat de patiënt bij de dokter wil, wordt niet duidelijk.

‘Vooral specialisten scoren slecht'.

Op deze website kunnen patiënten onder andere een artsbezoek evalueren op communicatie-kenmerken. De rapportcijfers die de eerste dertig respondenten gaven, leveren een aantal interessante gegevens op.

Als er sprake was van een controlebezoek (41% van de enquetes) dan heeft slechts éénderde van de patiënten zelf besloten tot zo'n consult. Voor een controle-consult wordt men dus meestal domweg zonder overleg door de arts terugbesteld. Dit zal ongetwijfeld bijdragen aan de slechte algemene tevredenheid over de consulten; gemiddeld rapportcijfer 4, zeven respondenten gaven gemiddeld een voldoende.

Hoewel in dit kleine onderzoek vooral ontevreden mensen de enquete hebben ingevuld, waardoor de rapportcijfers laag zijn, zijn deze wel leerzaam. Zo is het opvallend dat de luister- en gespreksvaardigheid van specialisten een zeer laag rapportcijfer krijgt, een 3,5 tegenover 5,4 voor de huisarts.

Wensen kenbaar maken lukt niet.

Wat het meest opvalt is het feit dat men het allerlaagste cijfer geeft voor ‘de mate waarin men de eigen wensen kenbaar kon maken': bij huisartsen rapportcijfer 4,2 en bij specialisten 3,5 en bij controle-consulten slechts een 3,2. Het is dan ook logisch dat de mate waarin de arts bijdroeg aan het beantwoorden van vragen waar de patiënt mee zat ook zeer laag scoort: huisartsen 4,7 en specialisten 3,6.

Volgens de patiënt zit het probleem bij de arts.